Droit de rétractation pour les clients privés
Si le client est un consommateur au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG) et que le contrat a été conclu en utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance, tels que téléphone, lettre, fax, e-mail, formulaire de commande ou formulaire web de la boutique en ligne, il peut se rétracter du contrat conclu ou de la déclaration contractuelle soumise sans indication de motifs jusqu'à l'expiration du délai légal. Si le consommateur se rétracte du contrat, il est tenu de restituer la marchandise reçue dans son emballage d'origine et sans traces d'utilisation, étape par étape. Si la marchandise a été utilisée, endommagée par le consommateur ou si son emballage a été endommagé, nous sommes en droit, en tant que vendeur - sans préjudice du remplacement des coûts pour une éventuelle réparation des dommages - de demander dans tous les cas une rémunération pour l'utilisation, y compris une indemnisation pour une réduction de la valeur marchande de la marchandise résultant de l'utilisation ou de l'endommagement, d'un montant approprié. Il en va de même si des accessoires ou des pièces manquent lors du retour de la marchandise. Toutefois, la simple réception de la marchandise par le consommateur ne constitue pas encore une réduction de valeur.
Extrait de nos CGV : V. Rétractation du contrat
En cas de conclusion de contrats à distance (§§ 5a et suivants de la loi sur la protection des consommateurs), le consommateur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours ouvrables, les samedis ne comptant pas comme jours ouvrables. Le délai commence à courir le jour de la réception de la marchandise par le consommateur. Il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation dans ce délai. Si le consommateur se rétracte du contrat conformément à cette disposition, il doit supporter les frais de retour de la marchandise. Dans ce cas, la marchandise doit nous être envoyée dans son emballage d'origine après consultation.
